FAQ

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande à l'adresse Contact@agiato.eu. Comme tous nos produits sont fabriqués sur mesure, les modifications après 24 heures ne seront pas autorisées.

*Veuillez noter que toute commande qui a déjà été emballée ou expédiée ne peut être annulée.


Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?


Si vous devez changer votre adresse d'expédition, veuillez nous contacter à Contact@agiato.eu  dans les 24 heures suivant votre commande en nous envoyant un courriel intitulé "Changement d'adresse d'expédition" pour que nous vous dirigions vers le service approprié.

Veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut pas être modifiée après l'expédition de la commande.



Quand vais-je recevoir mon numéro de suivi ?


Une fois que la commande a été traitée par notre équipe de production (3 à 5 jours en moyenne), il faut généralement 1 à 3 jours ouvrables pour obtenir un numéro de suivi. Veuillez prendre note qu'il faut prévoir un délai de 1 à 3 jours ouvrables pour la mise à jour de vos informations de suivi. Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi dans les trois jours ouvrables ou si le statut de suivi est "non disponible" dans les 1-2 jours ouvrables à compter du moment où vous avez reçu votre numéro de suivi, veuillez nous envoyer un courriel à Contact@agiato.eu.


Comment puis-je suivre ma commande ?


Vous pouvez suivre votre commande ici :

 

Combien de temps dure la livraison ?


Nos délais de livraison sont en moyenne de 7 à 10 jours à compter de la date de la commande. Cela comprend environ 2-3 jours pour créer votre commande, et 5-7 jours ouvrables pour une livraison via DHL Express. Pendant les périodes de forte affluence, comme la Saint-Valentin, la fête des mères, la fête des pères ou Noël, les délais de livraison moyens peuvent augmenter.
Veuillez noter qu'il peut y avoir des circonstances imprévues indépendantes de notre volonté, telles que l'égarement temporaire de votre commande par DHL, qui peuvent retarder votre commande. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre ces problèmes.

 

Comment puis-je retourner un article ?


Chez AGIATO., votre satisfaction en tant que client est très importante pour nous. C'est pourquoi tous nos produits sont accompagnés d'une politique de retour à 100% dans les 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat dans les 30 jours suivant sa réception, nous le remplacerons ou vous rembourserons intégralement le prix d'achat. Contactez-nous à l'adresse Contact@agiato.eu, et nous répondrons rapidement à vos demandes.

 

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?


Tous les remboursements seront versés sur votre mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte pour savoir quand le montant du remboursement sera crédité sur votre compte.

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, voici ce qu'il faut faire : Contactez la banque ou la société émettrice de la carte de crédit. Le remboursement peut prendre un certain temps avant de vous parvenir.

 

Pourquoi le statut de suivi n'a-t-il pas été mis à jour ?


Dans certains cas, les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour immédiatement, mais soyez assuré que votre article est en cours d'acheminement. Voici quelques raisons pour lesquelles les informations de suivi peuvent ne pas être disponibles : - Il peut y avoir des délais entre les processus de scannage et les mises à jour du site web. Une fois que nous avons expédié l'article, le statut de suivi prendra quelques jours pour être mis à jour par le transporteur. Par conséquent, veuillez patienter quelques jours de plus et réessayer plus tard. - Le colis ne peut pas être scanné avant d'avoir atteint le centre régional près de la destination. - Il se peut qu'aucune mise à jour ne soit disponible lorsque le colis est en transit. Les informations de suivi devraient reprendre une fois que votre colis aura atteint votre région. Le délai de livraison est valable quelle que soit la disponibilité des informations de suivi en ligne. Si votre statut de suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 7 jours, veuillez nous contacter immédiatement par courrier électronique à l'adresse suivante : Contact@agiato.eu et nous vous fournirons une assistance supplémentaire.

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Livraison rapide et suivie
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